1. Application des Conditions Générales de Vente
1.1 Toutes les commandes passées pour des produits ZoGut.ch ou à une de ses sociétés affiliées sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente, qui s'appliqueront à l'exclusion de toutes autres conditions.
1.2 Les conditions générales de vente vous sont communiquées lors du processus de validation de chaque commande, l’enregistrement de votre commande étant soumis à leur acceptation. En passant une commande vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes Conditions Générales de Vente.
1.3 ZoGut.ch se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur le présent site. L’enregistrement de votre commande étant soumis à l’acceptation des conditions générales de vente, chaque commande passée après la publication par ZoGut.ch de la nouvelle version de ses Conditions Générales de Vente vaut acceptation de cette dernière.
2. Enregistrement et conditions pour effectuer une commande
2.1 Lors de votre enregistrement sur ce site, vous devez vous assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données que vous fournissez. Il est très important de nous fournir les détails de livraisons précis afin que les livreurs puissent vous déposer la commande : Numéro de bâtiment, code d’entrée, étage, etc..
2.2 Veuillez informer ZoGut.ch de tout changement d'adresse et autres modifications en remettant à jour vos données personnelles sur le présent site dans les meilleurs délais.
2.3 Toute personne effectuant une commande sur le site déclare être majeur et avoir la capacité juridique.
3. Mot de passe
3.1 Vous devez choisir un mot de passe lors de votre enregistrement en vue d'utiliser le présent site. Ce mot de passe est strictement confidentiel et ne doit pas être divulgué à des tiers.
3.2 Vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation de votre mot de passe et de toutes les commandes qui sont passées, même à votre insu, en utilisant ce mot de passe.
3.3 Si vous savez ou suspectez qu'un tiers connaît ou utilise votre mot de passe, vous devez en informer aussitôt ZoGut.ch.
4. Commandes
4.1 En passant une commande sur le présent site, vous nous présentez une offre par laquelle vous vous engagez d’une part à acheter les produits que vous avez sélectionnés et d’autre part par laquelle vous acceptez les Conditions Générales de Vente.
4.2 Les produits que vous commandez à ZoGut.ch sur le présent site sont majoritairement des produits frais avec une date limite de consommation (DLC) de 2 à 30 jours.
4.3 Les commandes sont livrées du mardi au jeudi, par notre propre service de livraison dans notre zone de tournée, ou retirées sur place. Les Box Zo'Gut peuvent être envoyées par La Poste suisse hors de cette zone.
4.4 Le montant minimum de commande pour une livraison est de CHF 49.90 de produits, TVA comprise. Le retrait gratuit au Mont-sur-Lausanne n'a pas de montant minimum.
5. Confirmation de commande
5.1 ZoGut.ch vous adressera un e-mail de confirmation de votre commande. Cet e-mail constitue notre acceptation de votre commande et constitue la conclusion du contrat de vente entre vous et LFB SA (Zo'Gut). En d’autres termes, les commandes que vous passez sur le présent site ne constituent pas un contrat à force obligatoire tant qu'elles n'ont pas été confirmées par un e-mail de ZoGut.ch.
5.2 ZoGut.ch livre uniquement les commandes payées par anticipation.
5.3 Les données enregistrées par ZoGut.ch constituent une preuve irréfutable de la commande ou de la transaction. Les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve irréfutable des transactions financières.
6. Prix et programme de fidélité
6.1 Le prix payable (exprimé en francs suisses - CHF) pour la marchandise que vous commandez et celui qui figure sur le présent site à la date de la commande, TVA inclut.
6.2 ZoGut.ch se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps.
6.3 Pour chaque CHF 5.- dépensé, le client Zo'Gut collecte 1 point de fidélité (10 cts). Les points peuvent ensuite être transformés en bon de réduction dans l'espace clients. Le bon de réduction s'affichera automatiquement lors de la validation de la prochaine commande. Afin d'en bénéficier, il suffit de l'ajouter avant de finaliser l'achat. Les points de fidélité sont disponibles pendant une durée de 120 jours à partir de la date d'obtention. Au bout des 120 jours les points non utilisés sont automatiquement désactivés.
7. Livraison
7.1 Toutes les commandes confirmées par ZoGut.ch seront livrées à l'adresse indiquée sur la commande.
7.2 Toute commande passée au plus tard la veille avant 14 h est livrée le prochain jour de livraison possible (mardi, mercredi ou jeudi), indiqué lors de la commande. Le retrait sur place est possible le jour ouvrable qui suit la commande, de 14h à 16h.
7.3 Les livraisons sont effectuées du mardi au jeudi par notre propre service de livraison, dans notre zone de tournée (Lausanne et environs, Ouest lausannois et Morges, La Côte jusqu'à Gland et Aubonne, Lavaux, Vevey). Frais de livraison : CHF 7.– ; livraison offerte dès CHF 75.– de produits. Hors zone : retrait sur place, ou envoi par La Poste suisse pour les Box Zo'Gut seules.
7.4 La présence du client lors de la livraison est fortement recommandée pour que la marchandise soit délivrée dans des conditions optimales.
7.5 Les coûts de livraison sont onéreux et doivent-être réduits au minimum pour des raisons écologiques, c’est pourquoi nous passons une seule fois avec la marchandise commandée. En cas d’absence par omission de votre part ou par manque ou par erreur d’instructions lors du jour de livraison, votre commande peut être retirée le lendemain.
7.6 Le client devient responsable pour les produits une fois livrés, même quand ces derniers sont déposés, sur consigne du client, devant la porte de son domicile, de l’entreprise ou à un autre lieu indiqué par le client.
7.7 Le client a la possibilité de venir chercher la marchandise commandée sur place. Voir détails dans les informations "Livraison"
7.8 Box Zo'Gut. Les abonnements Box sont sans engagement : pause, reprise ou arrêt dans l'espace client, au plus tard la veille de la livraison avant 14 h. La première box se paie en ligne. Les suivantes se paient sur facture, envoyée par e-mail après chaque livraison et payable à 3 jours. Si une facture n'est pas réglée à l'échéance, l'e-mail envoyé 48 h avant la livraison suivante vous en informe, et cette livraison n'est effectuée qu'après réception du paiement, au plus tard la veille à 14 h ; à défaut, elle n'a pas lieu et n'est pas facturée, l'abonnement restant actif. Le paiement en espèces n'est pas accepté, y compris au retrait sur place. La box est livrée dans une caisse consignée de CHF 5.–, facturée si elle n'est pas rendue.
7.9 Dépôt en cas d'absence (Box). Lors de la commande, ou ensuite dans votre espace client, vous pouvez autoriser nos livreurs à déposer votre box à l'endroit que vous indiquez si vous êtes absent. Le livreur photographie alors la box à l'endroit du dépôt ; cette photo, jointe au bulletin de livraison envoyé par e-mail, vaut preuve de livraison et remplace votre signature. Dès le dépôt, la marchandise est sous votre responsabilité. Sans cette autorisation, la box n'est pas déposée en votre absence. Ce service concerne uniquement les livraisons par nos livreurs, pas les envois par La Poste.
8. Réception des produits frais
Dès réception, les produits frais doivent impérativement être placés au frais (max 5°C)
9. Vérification de la marchandise, retours
9.1 C'est la responsabilité du client de vérifier la quantité et la conformité de la marchandise à la livraison.
9.2 Si le client constate que de la marchandise manque ou a été endommagée, il doit en informer ZoGut.ch dès réception de la marchandise, c’est-à-dire le jour même de la livraison avec preuve à l’appui, voir page Contact.
9.3 Les produits Zo’Gut subissent un contrôle de qualité avant envoi, par conséquent aucune réclamation qualitative (goût, consistance, texture, couleur, etc…) ne sera prise en compte.
Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), et les produits frais dont l’altération est due à une réception tardive par le client ou un non respect des consignes de conservation ne sont pas remboursables.
10. Paiement
Le paiement par carte bancaire, PayPal ou TWINT est dû immédiatement (Box : voir art. 7.8 ; pas de paiement en espèces). Les données de votre moyen de paiement sont codées pour des raisons de sécurité.
11. Force majeure
11.1 ZoGut.ch fera tout son possible pour s'acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l'absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme accident, grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.
11.2 En cas de retard, ZoGut.ch s'acquittera de ses obligations dès que possible et se réserve le droit de décaler le jour de livraison, à titre exceptionnel.
12. Protection des données personnelles
Quelle que soit la nature des données personnelles vous concernant dont nous sommes amenés à prendre connaissance, soit que nous soyons en droit de vous les demander conformément aux présentes conditions générales de vente, soit que nous les enregistrons de façon automatisée, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour les traiter avec la plus stricte confidentialité, en assurer la protection et de n’en faire usage que pour exécuter vos demandes ou améliorer les services susceptibles de vous être proposés.
12.2 Assistance en ligne (chat). Notre site propose une assistance en ligne dont les réponses sont rédigées par une intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic, États-Unis), à partir des informations de notre boutique. Les messages saisis dans l'assistance sont transmis à ce prestataire pour produire la réponse ; si vous êtes connecté à votre compte, vos commandes et abonnements récents lui sont aussi transmis afin de répondre à vos questions. N'y indiquez pas de données sensibles (données de santé, données bancaires, mots de passe). Les conversations sont conservées au plus 180 jours sur notre serveur, puis effacées. Si vous demandez un récapitulatif ou que votre demande soit transmise à notre équipe, votre adresse e-mail est utilisée uniquement à cette fin ; elle n'est inscrite à notre newsletter que si vous cochez la case prévue, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour toute question sur vos données : info@zogut.ch.
12.3 Mesure d’audience. Pour améliorer notre site, nous utilisons Google Analytics (Google) et Microsoft Clarity (Microsoft). Ces outils mesurent la fréquentation et la navigation : pages vues, clics, défilement, durée de la visite, type d’appareil, provenance. Clarity peut reproduire le déroulement d’une visite ; les textes saisis dans les formulaires (adresse, e-mail, paiement, mots de passe) sont masqués et ne sont pas enregistrés. Ces données peuvent être traitées hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Pour toute question ou pour vous y opposer : info@zogut.ch.
13. Reciblage ou Remarketing
13.1 Ce site utilise le service de reciblage de Google (ou Remarketing) qui permet à Google, grâce à l’usage de cookies, d'identifier les visiteurs qui ont été sur notre site et de leur présenter de la publicité en ligne une fois qu'ils ont quitté le site. Pour en apprendre davantage sur cette fonctionnalité, visitez cette page : adwords.google.com. Si vous préférez ne pas faire l'objet d'un reciblage, vous êtes invités à visiter la page de Google Gestionnaire de préférences pour les annonces.
14. Droit applicable et for
14.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.
14.2 Les parties conviennent d’un for exclusif à Lausanne.
LFB SA – ZoGut.ch
En Budron E9 (Administration)
1052 Le Mont-s-Lausanne
TVA: CHE-109.650.280